上禮拜五夜診結束後，很疑感地回撥一通索命連環ｃａｌｌ我的電話；房屋仲介公司的店長，打來問我填的顧客回函項目，是不是對服務我的仲介不太滿意。
「原來你們這麼介意那份問卷啊！」我很驚訝。
從小到大寫過的問卷少說上百份，心理測驗或市調，不都是隨心情盡情揮灑；這還是第一次有人在交卷後認真地問我「為什麼選這個答案」。
我逛房仲網站的歷史和我開始做買屋夢的時間一樣悠久，幾年下來老實說，真正有可看性、可信度和資訊透明度的，仍是數一數二的那兩家，權狀資料地圖屋況甚至環場攝影一應俱全。也多虧如此，我這個嚴重的打電話／陌生人恐懼症患者，非到條件百分百，不用冒著心臟病發的危險去電詢問。又，仲介針對我這種症頭的龜毛怪物（想見為數不少）的設計，只要在留言區留下資料，自會有專人來電為我服務；基本上留言後十分鐘內電話就會響了，屢試不爽。
反正單身都會女子也不敢單槍匹馬去看什麼加盟仲介公司的房子（而且聽說他們仲介費比較貴），緊盯著大公司手上的案子，也運氣不錯地在看屋次數破二位數之前遇到喜歡的，順利買下。
過程是這樣的：日本跨年行的最後一晚，星期五，我在網站上看到一個新來的房子（網站上的房子來來去去，有的賣不掉我都看到很熟會背資料了）覺得不錯，週六回到台北上網去留言，約好週日看屋。因為真的不錯，我稍稍向帶看的仲介提到價錢，大概不小心直接ｔｏｕｃｈ到底價，仲介開始猛力催促我決定（網路坊間所有仲介催促下訂的招數都有施展喔）。我掙扎了一下請厲害的壩子週一撥空陪我去看，他覺得可買。週一深夜價格戰到週二，簽約時間是凌晨一點。
上班日、非上班日，上班時間、非上班時間，甚至跨越國境。從把資訊傳遞到所需者面前，到實體呈現，到完成所有手續，每個環節緊緊相扣；半夜裡簽約中心買賣雙方兩邊包廂跑的人員至少有三名，價錢談妥代書也剛好出現。
難怪人家真的做得到每十分鐘賣出兩戶。（還是七分鐘？三十分鐘？）
簽約時公司代書對合約法條解釋的簡明扼要、及處理合約文字的順暢精準讓我印象深刻，後續至交屋的所有過程和手續，包括款項匯入的明細，我全部都跟著手機簡訊一步步完成，除了照時間去匯錢外，什麼事也沒做沒問，就交屋了。
房子到手後新屋主的煩惱才剛開始，除了裝潢整理，屬於我這部分的文件更新項目還挺多；除了交屋時就附給我的戶籍遷移和自用稅率申請表，我忖度著要找時間去更改水電瓦斯帳單的姓名，結果過沒兩天，代書打電話給我，說通通辦好了！
好吧！或許第一次自己買房子是鄉巴佬進城，這些服務本來就存在世界上，但是整個過程真的讓我了解到，服務做到專業，原來是這麼一回事；而服務業的意義，就是讓世界上其他人過自己的日子過得更舒服暢快。
回來說這個讓店長很擔心的，幫我服務的小仲介。簽約時才知道，我是第一次買房子，這也正巧是「她」第一個成交的案子。相較於問卷上給代書的整排「非常滿意」，她的過於積極實在讓我太印象深刻，順便牽連了有些問她的問題她答不出來這一項，反正一路勾過去我也忘了勾了什麼，信封封一封就寄去抽獎了。
本來以為問卷不都是，大家收去統計歸檔就算了？
電話裡店長一直跟我道歉，說是他教育訓練不週，請我原諒這個剛剛開始仲介生涯的小女生。
「沒有啦我沒有不滿意啦，她也很努力在幫我；其實我們接觸的時間也沒有很多，我也只是一個表面的印象啦……」
……你們再寄一份問卷來，我重寫好了。我在心裡這樣ＯＳ。
不過，就是會注意我們都不注意的地方，才做得好服務業吧？
其實整體來說，這一趟買房子我被服務得很爽，再有機會，我還是會找同一家公司，幫我處理房地買賣的事宜。
那百分之一，我覺得付出得很值得。
所以我們才能這麼爽的下午茶，吃蛋糕喝碗公咖啡
(Afternoon Tea的蛋糕一定要倒下來就是了?)
(Afternoon Tea的蛋糕一定要倒下來就是了?)
PS.
－提姆８８１。
－真的全世界都會來幫忙喔！
－每個看過的人都說我買了一個好房子。
－設計師說我設計得很好～（打滾）
－好貴……
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